Persönliche Eindrücke einer außergewöhnlichen Reise

Von: …@gmx.net
Gesendet: 31. März 2026
An: RuppertBrasil Reiseveranstalter
Betreff: Feedback unserer Patagonienreise

Liebe Frau Prummer,

ein ausführliches, strukturiertes und durchaus subjektives Feedback. Legen wir los:

Das Wichtigste zuerst:

Wir hatten eine großartige Reise, zumindest gleichwertig mit Chile 2022. Was unsere Reise besonders machte, waren auch IHRE Vorschläge, die über unsere ursprünglichen hinausgingen: Da wäre das Gebiet der großartigen und großartig gelegenen Terra Luna Lodge […], da wäre La Posta de los Toldos […], da wäre natürliche die Pampa Lodge am PN Torres d. P., […]. Auf der Carretera Austral hatten wir diesmal Wetterglück, so konnten wir trotz des vielen Schotters diese wunderbare Route richtig genießen. Die lange Wanderung zum Ref. Frey bei Bariloche […] war – wie erhofft – ein weiteres Glanzstück.

Die Stadtführungen in Buenos Aires und Colonia waren großartig, liebenswert, informativ und persönlich – unseren Dank konnten wir schon an Martin und Anja übermitteln.

Die Quartiere:

Sehr interessante Mischung aus einfach und gehoben. Unsere Lieblingsquartiere außerhalb der Städte waren die 3 oben genannten und dazu H. Alemán in Puyuhuapi […], Bellevue in Llao Llao […] sowie Roble Sur in El Calafate […]. Das von uns gewählte Hotel Cordillera in El Bolsón ist absolut geeignet […]. Auch El Reloj in Coyhaique hat uns gefallen.

Hostería Canela in Esquel ist doch schon in die Jahre gekommen […]. Und da wäre dann noch das Patagonia Travellers Hostel in El Chaltén: Wir wissen um die historische Bedeutung dieses Quartiers – es ist ja in 30 Jahren mit dem Ort gewachsen – aber: Die Schallisolierung in den Zimmern ist inexistent, […].

Die beiden Stadthotels in Uruguay sind sehr schön, das Hotel Cottage in Montevideo ist innenarchitektonisch ein Glanzlicht.

Tourismus und Overtourism:

Das einzige richtige Problem ist El Chaltén […], Overtourism auch zur beginnenden Nebensaison. Da fühlen sich ganze Heerscharen dazu verpflichtet, die lange Wanderung zur Laguna de los Tres zu absolvieren, […]. Besonders negativ fielen uns die vielen japanischen Gruppen auf – […] (da wir früher am Morgen aufbrachen, sind wir ihnen vor allem bei unseren Abstiegen begegnet). Etwas besser Richtung Laguna Torre. Am Glaciar Perito Moreno hätte uns wohl mindestens Ähnliches erwartet […], das hatten wir ohnehin nie vor. Aber es gab eben auch schöne Wanderungen mit weniger (Ref. Frey) oder gar keinen (La Posta d. l. T.) anderen Touristen.

Und jetzt zu den Dingen, die nicht so ganz gepasst haben:

ABA Rent a Car: Ein Auto ohne korrekt funktionierende Treibstoffanzeige zu übergeben, ohne auf diesen Umstand hinzuweisen, ist schon ein starkes Stück (und als wir sie darauf hinwiesen, kam ein Ja, ja, wissen wir eh, das haben alle unserer Autos aus dieser Serie – die WhatsApp Kommunikation ist noch vorrätig). Das heißt bei den zu fahrenden Strecken im Internet recherchieren: Wie groß ist der Tankinhalt des „Tracker“ […]? Die Übergabe des Autos an uns in schnellem Spanisch war auch einen Herausforderung, der Mitarbeiter von ABA hatte spürbar keine Lust, uns irgendwas zu erklären (er fand auch selbst den Öffner für den Tankdeckel nicht gleich) und wollte nur weiter. Ich darf mir an dieser Stelle den Hinweis erlauben, dass ich allein in den letzten 20 Jahren 2 Dutzend unterschiedliche Mietautos […], aber so was ist mir noch nicht passiert. Bei der Rückfahrt vom PN Torres legten wir deshalb einen zusätzlichen Tank Stopp in Puerto Natales ein.

Patagonia Road: Abgesehen davon, dass man an einem persönlichen Kontakt mit uns als Kunden nicht wirklich interessiert war, ist da noch die Sache mit unserem Satelliten-Kommunikationsgerät (Garmin Inreach Mini). Warum hatten wir ein solches mit? […] Und: In Patagonien gibt es genug einsame Plätze. Jetzt funktioniert aber, wie Sie sich erinnern, unser Gerät über SMS – und Patagonia Road akzeptiert keine SMS (steht aber nirgends! Ja, ist halt im Spamordner gelandet. Entschuldigung? Alternativangebot? Fehlanzeige). Das heißt, man verweigert uns präventiv eine mögliche Hilfeleistung mit dem Hinweis, man würde ausschließlich über WhatsApp kommunizieren.

Dazu kommen einige wenige Mängel in der Travel Key App (unpassende Bilder, vor allem aber eine Routenführung auf Maps, die nicht mit dem Text übereinstimmt und z.B. an der wichtigen Tankstelle in Esperanza weit vorbeiführt).

Da die Kritikpunkte einer näheren Erläuterung bedurften, sind sie im Verhältnis zum Übrigen zu lang, ich weiß. Und: Wir haben uns dadurch nur anfangs etwas aus der Ruhe bringen lassen und dann eine ebenso anstrengende wie großartige Reise erlebt. Vielen Dank, Frau Prummer, dass Sie uns zum zweiten Mal so gut betreut haben!

Ganz liebe Grüße nach München!

U. W.

Anmerkung von RuppertBrasil

Herzlichen Dank für Ihre ausführliche und anschauliche Rückmeldung zu Ihrer Reise.

Es freut mich sehr, dass Sie eine großartige und eindrucksvolle Reise erleben konnten.

Ihr positives Feedback zu den Unterkünften, den Landschaften und den Erlebnissen vor Ort werde ich entsprechend weitergeben.

Gleichzeitig danke ich Ihnen auch ausdrücklich für Ihre offenen Hinweise zu den Punkten, die nicht optimal verlaufen sind.

Die von Ihnen geschilderten Erfahrungen mit dem Mietwagen nehme ich sehr ernst, insbesondere die nicht funktionierende Treibstoffanzeige und die unzureichende Übergabe.

Dies entspricht nicht dem Standard, den wir erwarten, und ich werde diesem Punkt gemeinsam mit der zuständigen Agentur nochmals konkret nachgehen.

Auch Ihr Hinweis zur Kommunikation mit Patagonia Road, insbesondere in Bezug auf Ihr Satelliten-Kommunikationsgerät und die eingeschränkten Kontaktmöglichkeiten, ist nachvollziehbar.

Ich habe Ihren Wunsch nach einer alternativen bzw. zusätzlichen Kommunikationslösung bereits mitbekommen, als Sie unterwegs waren. Gleichzeitig sehe ich dafür aktuell noch keine Lösung, solange seitens der Agentur offenbar Sicherheits- bzw. organisatorische Bedenken bezüglich alternativer Kommunikationswege bestehen. Ich bleibe dran und gebe Ihr Feedback hierzu nochmals gezielt weiter, da ich Ihre Perspektive sehr gut nachvollziehen kann.

Vielen Dank auch für Ihr erneutes Vertrauen – es war mir eine große Freude, Sie wieder bei Ihrer Reiseplanung unterstützen zu dürfen.